「施術者は技術力で選びたい。メニューに限定された施術は嫌」お客様が求める声をアンケート集計

セラピストのマッチングサービスを展開するCARELiNKが「月に1回以上のペースで店舗型のリラクゼーションサービスを利用している」30代〜40代男女111名を対象にアンケートを実施。

オイルマッサージやリンパドレナージュを含む「マッサージ」を利用している方々は、何を基準にお店や施術を選んでいるのでしょうか。

選ぶ基準は技術と通いやすさ。金額よりもセラピストの人柄

技術力、通いやすさ、人柄が上位を占めています。4位には人柄がランクイン。金額やコースはそれほど影響がない様子です。

お店のアピールには、技術力の高さと人柄が見えるよう配慮したほうがお客様に響きやすいかもしれませんね。

近所に良いセラピストがいるかぜひ知りたい！

テレワークや在宅勤務が増えたせいか、疲れを溜め込んだり、サロンまでが遠くなってしまったり、新たなお悩みを抱える方も増えています。もうすでにサロンに通って施術を受けている人だからこそ、こういった利便性を優先してセラピストを選びたい・探したいと思っているようです。

今のお客様を手放したくない！と思っている人は、近い将来、柔軟な対応を求められるかもしれません。

「近場にいい人がいるか知りたい、サロン以外でも施術してほしいと思う」と答えたお客様に理由を深堀りしてみると・・・

「セラピストの技術力の見える化に期待できそう」

「個人に合った施術をしてもらえそう」

こんな期待を持っていることがわかります。そして更に、

「人柄も知りたい」

という希望もやはりお持ちです。コミュニケーションの大切さは、お客様もよくご存知なのですね！

マッチングサービスに登録するセラピストの印象は？

まさに、「ボディメンテナンスのスペシャリスト」といった印象を持っているようです。逆に、新人や下手な人はいないのではという期待も透けて見えます。ここが店舗型に求めることとの違いかもしれません。

・柔軟性が高そう　50.0%
・技術力が高そう　48.9%
・課題解決力が高そう　33.3%
・特技を持ったセラピストが多そう　31.1%
・モチベーションが高そう　24.4%
・体の悩みについて気軽に相談できる　24.4%
・コミュニケーション能力が高そう　23.3%

店舗型以外で施術をしてみたいと考えているセラピストやエステティシャンの皆さんは、技術力はもちろん、ご自身の人柄もブラッシュアップしておくことが望ましいようですね。

マッチングサービスは単なる出張タイプとは違い、個人を指名して技術と信頼を購入するサービス。お客様ごとのメニュー開発やアレンジが得意な人は、とても歓迎されるようです。新規の顧客開拓に、Wワークや独立準備に活用してみては。

ケアリンク

03-5784-2551

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